Preguntas frecuentes
Pedido y envío
No, los gastos de envío dentro de península son GRATUITOS. Salvo envíos fuera de península.
Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, el coste dependerá de la zona, consulta antes de hacer el pedido.
Es un suplemento de 5€ que el cliente puede contratar para que su pedido le llegue en 24/48 horas. La entrega exprés no siempre podremos llevarla a cabo, pues dependerá del volumen de trabajo que tengamos en ese momento. Recomendamos sobretodo en festividades, preguntar antes de contratar dicho servicio. Si un cliente ha contratado la entrega exprés y no podemos por logística entregarlo en la fecha, la devolución se realizará únicamente con un vale de 5€ para su próxima compra.
Únicamente trabajamos un único método de envíoy es por mensajería urgente, totalmente gratuito para el cliente al realizar un pedido.
Una vez confirmado el pago, el envío estándar se realizará en 4/5 días hábiles. Si necesita el pedido con urgencia, lo puede recibir en 24/48 horas abonando +5€. La entrega es aproximada. Y en fechas puntuales (navidad, festividades, vacaciones, etc.) no podremos garantizar la entrega en 24/48 horas. Antes de realizar el pedido, rogamos consulten.
Por el momento solo trabajamos en ámbito nacional.
Sin problemas, sólo que si mandas por ejemplo 80 fotografías, se cobrará el pack de hasta 150 unidades, si mandas 180 fotografías, se cobrará el pack de hasta 300 fotografías y si mandas 355, será el pack de hasta 500 fotografías. Trabajamos por pack, por ello recomendamos que llegues al máximo de unidades para rentabilizar tu pedido!
IMPORTANTE: Excepcionalmente puede que algunas fotografías no se impriman al ser descargadas, esto puede ser por dos motivos. Uno: el formato que nos has enviado no es JPEG o JPG (que son los únicos formatos que imprimimos). Dos: Al descargar las fotografías de WhatsApp, al ser bloques completos, puede quedarse alguna sin descargar. Si nos mandas menos fotos de las que hay en el pack, la responsabilidad de las unidades mandadas recae al cliente. Del mismo modo, si alguna fotografía no se ha impreso, phottus queda exento de mandar fotografía alguna (salvo la cantidad faltante, sea superior a 20 fotografías).
Sí, pero el precio irá por packs, es decir, si escoge un pack de hasta 300 fotografías, y nos mandas 301 unidades, se cobrará automáticamente el pack de hasta 500 fotografías. Trabajamos por pack, por ello recomendamos que si necesitas por ejemplo, 800 fotografías, se cobraría 1 pack de hasta 300 fotos, más un pack hasta 500 fotografías.
Calidades
Todas las fotografías son impresas en papel de alta calidad de 250 gramos de grosor, en papel satinado. Papel 50/100% reciclado “Green Star System”
En la impresión de fotografías, trabajamos dos formatos, 10x15 cm y 10x10 cm.
En la impresión de fotografías en imán, los formatos son: 5x5 cm y 10x10 cm.
Lamentablemente, no podemos ofrecer este servicio. Al tratarse de un producto con un coste tan ajustado, el envío de muestras no lo tenemos contemplado.
Los formatos 10x15 cm. están adaptados a la relación de aspecto 3:2, esto quiere decir que, por cada 3 unidades de medida de ancho, tendríamos 2 unidades de medida de alto. En digital, la relación de aspecto es 4:3, lo que daría una relación de imagen de 10x13 cm. Por este motivo, al mandar una fotografía digital, la imagen se cortará por arriba y por abajo. Si no deseas que eso ocurra, te recomendamos que edites la fotografía antes de ser mandada.
Las fotografías están impresas en offset digital a 1200 pp. Esto garantiza una alta calidad, no obstante, el resultado final, no es el obtenido de papel químico o con otros procedimientos más profesionales. En resumen, es una impresión de alta calidad, pero sin el “brillo típico” del papel químico o sublimado.
Para obtener una buena calidad de impresión es crucial que las fotografías sean directamente realizadas con la cámara digital o con tu móvil. Las fotografías descargadas de redes sociales, suelen tener una resolución muy baja y eso merma en el resultado final. Si imprimes una fotografía en estas condiciones, pueden aparecer borrosas o pixeladas. Es importante saber que, aunque una fotografía en la pantalla se vea muy luminosa y con cierta calidad, en papel, esa calidad disminuye exponencialmente. El motivo principal es que en pantalla se trabajan a 72 puntos por pulgada y en impresión a 300 pp. Además, las pantallas incorporan luz, en cambio el papel, no. Phottus no se hace responsable de la calidad de las fotografías enviadas por el cliente.
Phottus no modificará, editará o aplicará efectos o filtros sobre las fotografías
No exigimos un tamaño o resolución mínima de las fotografías para su impresión, pero recomendamos unos mínimos de 8 megapíxel en cámara para cumplir con unos mínimos estándares de calidad. Solo imprimiremos fotografías en los siguientes formatos: JPEG, JPG, PNG.
No recomendamos la impresión de fotografías que en la pantalla se vean oscuras, pues al pasarlas al papel, ser verán un 20/30% más oscuras. Es por ello que recomendamos eliminarlas. Es importante saber, que las fotografías visualizadas desde una pantalla tienen luz, en cambio en papel, tiende a oscurecerse.
Los imanes son decorativos, tienen la fuerza justa para mantenerse correctamente en un lugar metálico, pero NO RECOMENDAMOS USARLOS PARA SUJETAR PAPELES!.
No, únicamente centramos la fotografía, pudiendo perder parte de la información.
Phottus, únicamente centra la imagen, la imprime y la corta. Si en el diseño no se ha tenido en cuenta un margen de seguridad en cada esquina de por lo menos 15 mm a cada lado, es muy probable que el texto pueda salir cortado. En estos casos recomendamos dejar un buen margen de seguridad. No obstante, Phottus no se hará responsable si una fotografía ha sido cortada perdiendo parte de la información.
WhastApp efectivamente comprime las fotografías para que puedan ser enviadas sin gastar muchos datos. No obstante, al ser una impresión de un tamaño reducido 10x10 o 10x15, la reducción de calidad es poco apreciable a simple vista. No obstante, si desea obtener la mayor calidad de impresión, le recomendamos que nos mande las fotografías por otros medios, como Wetransfer, Dropbox, etc.
Solo admitimos archivos JPEG.
Gestión y pago
Lo primero sería enviarnos un correo con tus datos indicando la incidencia, si ha salido de nuestras instalaciones, te pasaremos el número de seguimiento y teléfono de la compañía de mensajería. Si no ha salido de nuestras instalaciones, se deberá probablemente a un pico de trabajo, festividad o vacaciones. En ese caso haremos todo lo posible para que tu pedido salga lo antes posible.
Una vez recibido el pedido, comenzamos la producción, es por ello que solo se puede cancelar un pedido antes de realizar el pago.
Las fotografías mandadas, serán eliminadas automáticamente de nuestro servidor a los 14 días aproximadamente de ser enviadas por el cliente, haya o no realizado el pedido.
Si son pocas unidades, recomendamos únicamente repetir el envío las veces y copias que necesites. En cambio, si necesitas una cantidad grande de un modelo (Ejemplo 100 copias de un modelo) con notificarlo es suficiente. Por logística, solo aceptaremos la notificación de una copia como máximo por pack. Si necesitan más copias y modelos, tendrán que subirlo manualmente las veces que necesiten de cada modelo. IMPORTANTE: En caso de invitaciones de cumpleaños, comuniones, etc. Phottus no se hará responsable del acabado final, siendo el cliente el único responsable a la hora de mandar la fotografía, y esta cumpla con la mínima normativa en cuanto a sangrado, margen de seguridad, etc.
Los precios de Phottus están ajustados al máximo, es por ello que no realizamos descuentos.
Únicamente nos vas enviando tus fotografías tranquilamente de 30 en 30. Cuando termines indica HE TERMINADO. Recuerda el número de fotografías que nos mandas. Un truco: puedes escribir el número de fotografías que llevas en la misma conversación, de esta forma siempre sabrás las que llevas.
La forma más rápida y sencilla es entrar directamente a la web www.wetransfer.com, o descargar la App de “Wetransfer” en el móvil. Lo siguiente:
Cargas tus fotos en “añadir archivos”
Escribe nuestro correo soporte@phottus.com
Añade tu correo electrónico
Y en la descripción, pon tu nombre y lo más importante TU NÚMERO DE MÓVIL.
IMPORTANTE: Antes de mandar el wetransfer deberás haber hablado con Phottus por WhatsApp indicando que nos mandarás las fotografías por Wetransfer, indicando tu número de móvil. De lo contrario no sabremos que las fotografías que nos llegan son tuyas!.
Creando una carpeta en tu cuenta de Google Photos con tu número de teléfono. En la esquina superior derecha hay un icono que permite compartir la carpeta. Debes hacer clic en “obtener enlace”, copia y pega el link en nuestra conversación de WhatsApp.
IMPORTANTE: Antes de mandar por Google Photo deberás haber hablado con Phottus por WhatsApp indicando que nos mandarás las fotografías por Google Photo, indicando tu número de móvil. De lo contrario no sabremos que las fotografías que nos llegan son tuyas!.
Crea una carpeta en tu cuenta y pon como nombre tu número de teléfono. En la esquina superior derecha, aparece un icono que permite compartir carpeta. Copia y pega el link en nuestra conversación de WhatsApp.
IMPORTANTE: Antes de mandar por Dropbox deberás haber hablado con Phottus por WhatsApp indicando que nos mandarás las fotografías por Dropbox, indicando tu número de móvil. De lo contrario no sabremos que las fotografías que nos llegan son tuyas!.
¡Por supuesto que puedes, y lo recomendamos sobre todo cuando quieres un pack grande!
No, no ofrecemos esta modalidad.
¡Por supuesto!, únicamente debes indicarlo a la hora de realizar el pago.
Crea una carpeta en tu cuenta y pon como nombre tu número de teléfono. En la esquina superior derecha, aparece un icono que permite compartir carpeta. Copia y pega el link en nuestra conversación de WhatsApp.
IMPORTANTE: Antes de mandar el OneDrive deberás haber hablado con Phottus por WhatsApp indicando que nos mandarás las fotografías por OneDrive, indicando tu número de móvil. De lo contrario no sabremos que las fotografías que nos llegan son tuyas!.
